Appels vidéo et vidéoconférences dans les centres d'appel / de contact.
Représentants d'entreprises de directions différentesactivités, structures spécialisées pour fournir aux clients des télécommunications, les pigistes, les directeurs des ventes, etc. effectuer la commutation avec les clients existants et potentiels avec l'aide d'appels (entrants et sortants) pour les lignes téléphoniques de la ville, les canaux de communication des opérateurs inter-régionaux, les appels (entrants et sortants) et de messagerie (SMS, MMS), les fournisseurs de services mobiles, des appels téléphoniques (entrants et sortants) et chats sur les applications de téléphonie IP et des messages en utilisant les canaux de communication des fournisseurs Internet. En général, cette communication avec les clients est devenu une tradition, ils maintenant offre également un centre d'affaires de pointe et d'entreprise / sous-traitance , et des contacts vocaux par téléphone, des discussions Web etApplications de la téléphonie IP, certaines structures étaient souvent désignées comme des contacts verbaux à part entière, semblables aux contacts en tête-à-tête dans les points de vente (ou sur les sites) lors de la conclusion des transactions de vente.
En même temps, et c'est indiscutable pour tout expérimentégestionnaire professionnel, aucun contact au téléphone, appareil mobile, chat vocal, et encore plus par correspondance (messages) n'est pas capable de remplacer un vrai contact verbal complet, lorsque le client peut être influencé non seulement par la voix et les intonations de la parole le mimétisme en particulier, et l'apparence, le comportement en général. Par conséquent, les centres d'appels modernes dotés de logiciels et de matériel progressifs ont présenté le service d'appel vidéo comme l'outil le plus efficace pour influencer le client. Certains centres d'appels d'externalisation du pays ont déjà étendu les possibilités de vidéoconférence au format vidéoconférence.
Externalisation utilise le format de contact vocal avec l'image (appel vidéo):
- dans le service desk Help desk / Servisbureau, le plus efficace pour résoudre positivement les problèmes des clients aujourd'hui sont des formats de visioconférence dans lesquels le client peut simultanément (dans plusieurs fenêtres sur l'écran d'un moniteur PC, terminal mobile) maintenir le contact avec l'opérateur et un / plusieurs représentants de l'entreprise. L'efficacité de la visioconférence est également conditionnée par des facteurs objectifs, puisque le spécialiste spécialisé de l'entreprise répond plus largement et professionnellement à la question d'intérêt pour le client et l'influence psychologique subjective sur le client qui voit l'attention portée à son problème et le niveau indicatif des services aux entreprises;
- comme l'un des formats les plus progressifs de hotlines lors de l'acceptation / traitement des commandes;
- dans des projets de télémarketing, y comprisentrant et sortant, où la décision positive du client d'acheter un opérateur de centre d'appel produit / service peut affecter son apparence, ses expressions faciales, ses expressions faciales;
- dans le développement du marché de la consommationmédias pour l'impact le plus efficace sur le public de consommateurs sur les pages de marque de l'entreprise, dans les groupes et les communautés de niches d'affaires d'intérêt pour l'entreprise.
